Il existe plusieurs modèles de parcours client et tunnel de vente. Beaucoup reprennent des étapes typiques telles que la découverte ou la prise de décision.

Mais ce n’est pas suffisant.

Nous avons choisi le modèle de Growth Hacking, AARRR. Il a été créé par Dave McClure en 2007. Et est toujours d’actualité aujourd’hui.

Il reprend le parcours complet de vos clients en 5 étapes :

1. Acquisition - Vos clients viennent sur votre boutique en ligne
2. Activation - Ils prennent la décision d’acheter chez vous
3. Revenu - Ils achètent
4. Rétention - Ils sont tellement satisfaits qu’ils continuent à acheter chez vous
5. Référent - Ils recommandent votre marque à tout leur entourage

Nous avons ensuite listé tous les KPIs que vous devez suivre pour être sûr que chaque étape soit un succès.

Nous avons listé tous les KPIs e-commerce dont vous avez besoin.